Como podemos ajudar?

Alerta antifraude

A Portgás, enquanto operadora da rede de distribuição, informa:

• Preços de energia e contratação de serviços: as questões devem ser endereçadas aos respetivos comercializadores, estão fora do âmbito da atividade da Portgás (gere o acesso à rede). Consulte o site da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos - ERSE - para saber o que faz cada empresa do setor do gás.

   

• Serviços Portgás: são realizados por colaboradores diretos e por empresas ao serviço da Portgás (Prestadores de Serviço Externos - PSE), sempre devidamente identificados. Mais informação.  

   

• Credenciação profissional: Todos os profissionais ao serviço da Portgás estão credenciados (nomeadamente técnicos, comerciais, leitores de contadores). Devem exibir o cartão de identificação que especifica a função para a qual têm credenciação. Em caso de dúvida, contacte a Portgás para confirmar a identidade do profissional: 222 426 200 ou 808 100 900 (Atendimento ao Cliente, dias úteis, 9h-21h. Chamada para a rede fixa nacional, custo conforme tarifa do seu operador). Mais informação.

   

• Pagamento de serviços: 

  • A Portgás não solicita dados bancários por email, SMS ou telefone, nem pagamentos sem a emissão prévia de documento com a devida identificação fiscal e o descritivo do serviço contratado.
  • No âmbito de serviços realizados por empresas ao serviço da Portgás (Prestadores de Serviço Externos - PSE), a relação contratual, nomeadamente cobrança e faturação, estabelece-se diretamente entre o cliente e o PSE. Mais informação.

   

• Denúncias:

  Para reportar qualquer situação irregular, utilize o Canal de Denúncias do Grupo REN.