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O que é um cliente com necessidades especiais?

São considerados clientes com necessidades especiais (Regulamento da Qualidade de Serviço, ERSE):

  1. Clientes com limitações no domínio da visão - cegueira total ou hipovisão;
  2. Clientes com limitações no domínio da audição - surdez total ou hipoacusia;
  3. Clientes com limitações no domínio da comunicação oral;
  4. Clientes com limitações no domínio do olfato, que impossibilitem a deteção da presença de gás natural ou clientes que coabitem com pessoas com estas limitações.

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